1. Prinsip Umum
Kami ingin Anda puas dengan layanan SK Cloud. Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat diberikan, sesuai sifat masing-masing layanan digital yang kami sediakan. Seluruh transaksi dan pengembalian dana diproses dalam mata uang Rupiah (IDR).
2. Web Hosting — Garansi 7 Hari
- Pesanan hosting baru berhak atas pengembalian dana penuh apabila diajukan dalam 7 hari pertama sejak aktivasi dan kendala teknis yang Anda alami tidak dapat kami selesaikan.
- Perpanjangan (renewal) hosting tidak termasuk dalam garansi ini.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan (spam, konten ilegal, penyalahgunaan resource) membatalkan hak refund.
3. Domain
- Biaya registrasi, perpanjangan, dan transfer domain tidak dapat dikembalikan setelah domain berhasil didaftarkan/diproses ke registry, karena bersifat final di tingkat registri.
- Apabila pendaftaran domain gagal diproses oleh registry, dana akan dikembalikan penuh atau dialihkan ke pembelian domain lain sesuai pilihan Anda.
4. Server / VPS & Layanan Cloud
- Apabila layanan gagal kami aktifkan dalam 2×24 jam sejak pembayaran terverifikasi, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.
- Setelah layanan aktif dan kredensial diserahkan, biaya periode berjalan tidak dapat dikembalikan, mengingat sumber daya telah dialokasikan secara khusus.
- Kendala teknis pada sisi kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan lebih dari 2×24 jam berturut-turut dapat dikompensasi berupa perpanjangan masa aktif atau refund pro-rata.
5. Pembayaran Berlebih atau Ganda
Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda atas invoice yang sama akan dikembalikan penuh, atau — atas persetujuan Anda — dicatat sebagai saldo/deposit untuk tagihan berikutnya.
6. Cara Mengajukan Refund
- Ajukan permohonan melalui ticket support di client area (client.skcloud.web.id), atau melalui e-mail support@ardinanta.com / WhatsApp 085117272910.
- Sertakan nomor invoice, nama layanan, dan alasan pengajuan.
- Tim kami meninjau permohonan maksimal 3 hari kerja.
- Refund yang disetujui dikirim ke rekening/metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
7. Perubahan Kebijakan
SK Cloud dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku sejak dipublikasikan.